Продажі по телефону можуть бути складною справою, оскільки клієнти можуть демонструвати широкий діапазон поведінки. Важливо бути готовим до такої поведінки та знати, як на неї реагувати, щоб завершити продаж. Ось деякі звичайні поведінки клієнтів, яких можна очікувати під час продажу телефону, і як з ними поводитися:
- Скептицизм: деякі клієнти можуть бути налаштовані скептично та сумніватися в цінності або необхідності продукту чи послуги. Важливо надати чітку та стислу інформацію та відповісти на будь-які проблеми, які вони можуть мати.
- Нерішучість: деяким клієнтам може бути важко прийняти рішення, і їм може знадобитися більше інформації або час на роздуми. Важливо набратися терпіння та надати їм необхідну інформацію, щоб прийняти зважене рішення.
- Агресивність: деякі клієнти можуть бути агресивними або конфронтаційними. Важливо зберігати спокій і професіоналізм і намагатися зрозуміти їхні проблеми, щоб вирішити їх.
- Незацікавленість: деякі клієнти можуть бути не зацікавлені в пропонованому продукті чи послузі. Важливо рухатися далі і не витрачати час на те, щоб переконати їх у зворотному.
Передбачаючи таку поведінку та знаючи, як з нею поводитися, торгові представники можуть збільшити свої шанси на успіх у закритті продажу по телефону. Використання системи CRM також може допомогти торговим представникам краще керувати та відстежувати свою взаємодію з клієнтами, що призводить до більш ефективних результатів продажів.
Перевірте нашу CRM систему, яка допоможе вам збільшити продажі.
Слідкуйте за нашим Facebook для отримання додаткової інформації.
