6 правил чудової телефонної підтримки

Опубліковано: 14.07.22Продажі
How does the ERP system support online stores?

Надання якісної підтримки по телефону має вирішальне значення для будь-якої компанії, яка хоче створити міцну клієнтську базу та підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів. Ось шість правил надання чудової телефонної підтримки:

  1. Будьте чуйними: швидко відповідайте на телефонні дзвінки та вітайте клієнта дружнім і професійним тоном. Клієнти цінують оперативне та уважне обслуговування.
  2. Уважно слухайте: уважно слухайте потреби та проблеми клієнта та ставте запитання, щоб прояснити будь-які проблеми чи непорозуміння.
  3. Будьте терплячими та чуйними: будьте терплячими та чуйними з клієнтом і продемонструйте, що ви розумієте його розчарування чи занепокоєння.
  4. Надайте чітку та стислу інформацію: надайте чітку та лаконічну інформацію, уникаючи технічного жаргону чи незрозумілої мови.
  5. Подальші дії: зв’яжіться з клієнтом після дзвінка, щоб переконатися, що його проблему вирішено задовільним чином.
  6. Постійно покращуйте: постійно перевіряйте та вдосконалюйте свій процес телефонної підтримки на основі відгуків клієнтів і таких показників, як тривалість розмови та оцінка задоволеності клієнтів.

Дотримуючись цих правил, підприємства можуть надавати чудову телефонну підтримку, яка відповідає потребам їхніх клієнтів і допомагає створити позитивну репутацію свого бренду. Чудова підтримка по телефону може сприяти підвищенню лояльності клієнтів, збільшенню продажів і кращим результатам бізнесу в цілому.

Перевірте нашу CRM систему, яка допоможе вам збільшити продажі.
Слідкуйте за нашим Facebook для отримання додаткової інформації.

Author Avatar Рафал Намєцінський

Головний виконавчий директор. Задає напрямок розвитку Firmao. Під його керівництвом Firmao CRM стала однією з провідних систем CRM у Польщі. У блозі він ділиться думками про останні тренди індустрії CRM, дає поради щодо впровадження та використання CRM-систем.

Не забудьте поділитися цією статтею!
FacebookTwitterMessengerLinkedIn

Схожі статті

Керуйте своїм бізнесом успішно з Firmao