У сучасну епоху цифрових технологій компаніям як ніколи важливо стежити за своїм брендом онлайн. За допомогою соціальних мереж, сайтів оглядів та інших онлайн-платформ клієнти мають можливість висловити свою думку та досвід щодо бренду для всього світу. У цій статті ми розглянемо, як компанії можуть контролювати свій бренд в Інтернеті, щоб захистити свою репутацію та підвищити рівень задоволеності клієнтів.
Налаштувати сповіщення Google
Google Alerts — це безкоштовний інструмент, який дозволяє відстежувати згадки вашого бренду в Інтернеті. Просто введіть назву свого бренду, і ви отримуватимете сповіщення електронною поштою щоразу, коли ваш бренд згадуватиметься в новинних статтях, публікаціях блогу чи іншому вмісті в мережі.
Використовуйте інструменти соціального прослуховування
Інструменти соціального прослуховування, такі як Hootsuite, Sprout Social і Brandwatch, дозволяють відстежувати згадування вашого бренду на платформах соціальних мереж. Ці інструменти також можуть допомогти вам відстежувати хештеги, ключові слова та інші відповідні теми, пов’язані з вашим брендом.
Монітор огляд сайтів
Сайти з відгуками, такі як Yelp і TripAdvisor, можуть мати значний вплив на репутацію компанії. Важливо регулярно перевіряти ці сайти та відповідати на будь-які негативні відгуки чи скарги. Це свідчить про те, що ви дбаєте про задоволеність клієнтів і готові вирішувати будь-які проблеми, які виникають.
Перевірте аналітику свого веб-сайту
Аналітика веб-сайту може дати цінну інформацію про те, як люди взаємодіють із вашим брендом в Інтернеті. Відстежуючи відвідуваність свого веб-сайту, показники відмов і коефіцієнти конверсії, ви можете отримати уявлення про те, що працює, а що ні, і внести корективи, щоб покращити свою присутність в Інтернеті.
Відстежуйте конкурентів
Також важливо стежити за своїми конкурентами в Інтернеті, щоб бути в курсі галузевих тенденцій і порівнювати ваш бренд. Відстежуючи їх активність у соціальних мережах, вміст веб-сайтів і онлайн-огляди, ви можете отримати уявлення про те, що для них працює та як ви можете покращити присутність свого бренду в Інтернеті.
Висновок
Моніторинг вашого бренду в Інтернеті є важливою частиною захисту вашої репутації та підвищення рівня задоволеності клієнтів. Використовуючи такі інструменти, як Google Alerts, інструменти соціального прослуховування та аналітика веб-сайтів, ви можете бути в курсі того, що говорять про ваш бренд в Інтернеті, і за потреби вносити корективи. Також важливо стежити за сайтами оглядів і конкурентами, щоб бути в курсі галузевих тенденцій і порівнювати ваш бренд. Застосовуючи проактивний підхід до моніторингу брендів, компанії можуть покращити свою присутність в Інтернеті та, зрештою, прибутки.
Перевірте нашу CRM систему, яка допоможе вам покращити управління у вашій компанії.
Слідкуйте за нашим Facebook для отримання додаткової інформації.
