Терміни «встановлення» та «впровадження» часто використовуються як синоніми, коли йдеться про налаштування CRM-системи. Однак між ними є істотна різниця.
Інсталяція – це технічний процес інсталяції програмного та апаратного забезпечення системи CRM на серверах або комп’ютерах. Цей процес передбачає перевірку правильності конфігурації системи та її відповідності необхідним технічним вимогам для належного функціонування системи. У процесі встановлення зазвичай бере участь ІТ-відділ або технічний консультант.
З іншого боку, впровадження – це ширший термін, який стосується всього процесу розгортання та налаштування системи CRM відповідно до конкретних потреб бізнесу. Впровадження включає різні етапи, такі як визначення бізнес-вимог, налаштування системи, її інтеграція з іншими системами, міграція даних, навчання користувачів і тестування.
Процес впровадження зазвичай передбачає співпрацю між бізнес-користувачами, постачальником або консультантом CRM та ІТ-відділом. Мета процесу впровадження полягає в тому, щоб переконатися, що система CRM налаштована таким чином, щоб відповідати потребам бізнесу та максимізувати її потенціал для покращення залучення клієнтів, продажів і загальної ефективності бізнесу.
Підводячи підсумок, хоча інсталяція стосується технічного процесу налаштування системи CRM, реалізація передбачає більш широкий спектр дій, спрямованих на налаштування системи відповідно до конкретних бізнес-потреб. Обидва процеси мають вирішальне значення для успіху системи CRM, і дуже важливо співпрацювати з постачальником або консультантом із повагою, щоб забезпечити плавне та ефективне встановлення та впровадження.
Слідкуй за нами на Facebook і перевірте нашу CRM систему.
