Підвищення якості обслуговування є одним із шляхів отримання конкурентної переваги. Це безпосередньо впливає на задоволеність покупців та їхню лояльність, таким чином перетворюючись на випередження конкурентів у галузі та отримання вимірних фінансових вигод.... читати далі