Фахівці з користувацького досвіду (UX), клієнтського досвіду (CX) і клієнтського шляху (CJ) — це професіонали, які зосереджуються на покращенні взаємодії між компаніями та їхніми клієнтами.
Фахівці UX насамперед зосереджені на створенні продуктів і послуг, інтуїтивно зрозумілих і простих у використанні. Вони використовують дослідницькі методи, такі як тестування користувачів, щоб зрозуміти потреби та поведінку користувачів, і використовувати цю інформацію для розробки ефективних інтерфейсів і досвіду.
Фахівці CX, з іншого боку, відповідають за те, щоб клієнти мали загальний позитивний досвід роботи з компанією, від першої точки контакту до післяпродажної підтримки. Це передбачає розуміння шляху клієнта та визначення областей, де потреби клієнта можуть бути не задоволені. Фахівці CX працюють над підвищенням рівня задоволеності та лояльності клієнтів, що зрештою призводить до збільшення доходу та зростання.
Фахівці CJ зосереджуються на картографуванні всього шляху клієнта, від обізнаності до покупки й далі, щоб зрозуміти, як клієнти взаємодіють із компанією та де вони можуть зіткнутися з перешкодами чи конфліктами. Вони використовують цю інформацію, щоб оптимізувати шлях клієнта, гарантуючи, що клієнти мають плавний і бездоганний досвід, що заохочує повторний бізнес.
Усі три ролі відіграють важливу роль у забезпеченні того, щоб компанії відповідали потребам своїх клієнтів і могли працювати разом із системами управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) для відстеження та покращення взаємодії з клієнтами. Розуміючи точку зору клієнтів і покращуючи їхній досвід, компанії можуть підвищити лояльність клієнтів, утримання клієнтів і, зрештою, дохід.
Перевірте нашу CRM систему, яка допоможе вам збільшити продажі.
Слідкуйте за нашим Facebook для отримання додаткової інформації.
