Необхідно впроваджувати нові технічні рішення. Про це знає кожен хороший керівник і власник компанії. Однак часто нові технології всередині компанії також породжують нові проблеми серед працівників.
Трапляється, що співробітники через різні чинники, такі як вік, освіта, технічні навички чи шкідливі звички, затримують впровадження нових рішень, а отже, уповільнюють розвиток нашого бізнесу. У таких ситуаціях надзвичайно важливо, щоб постачальник послуг надавав технічну підтримку кожному користувачеві.
Усвідомлюючи це, ми докладаємо всіх зусиль, щоб бути в повному розпорядженні наших клієнтів. Наші консультанти завжди готові відповісти на ваші запитання та провести вас у всіх функціях CRM. Наступна стаття дасть вам уявлення про наш відділ підтримки та нашу діяльність.
Як це працює?
Завдання кожного співробітника відділу технічної підтримки нашої компанії - надати професійну допомогу кожному клієнту, який з нами спілкується. Ключем до досягнення цієї мети є, звичайно, глибоке розуміння того, як працює запропонований продукт, і командна робота. Адже ми не завжди все знаємо, чи не так? Також важливо контролювати безліч звітів і кілька каналів зв'язку. Телефонні дзвінки, чат на сайті, скайп, повідомлення електронної пошти - це хліб насущний для співробітника служби підтримки. На щастя, тут допомагає наша власна система CRM, яка зручно збирає інформацію про майбутні сповіщення, завдання, контакти та дозволяє вам спілкуватися з нашими клієнтами, не виходячи з вікна системи Firmao. Зручно, правда?
Ми не боїмося викликів
Часто з’являються звіти, які стосуються лише одного користувача системи, або повідомляються нові вимоги, які система ще не пропонує. Завдання співробітника відділу технічної підтримки — досконально вивчити і, перш за все, зрозуміти вимоги замовника і запропонувати відповідне рішення, особливо коли сам співрозмовник не до кінця знає його потреби. Розуміння потреб багатьох організацій, галузей, методологій і моделей бізнесу вимагає від наших співробітників гнучкості та креативності. Завдяки цьому вони можуть ефективно виступати посередником між клієнтом і відділом програмування, який виконуватиме замовлення користувачів.
Незалежно від того, ким ви є: керівником, учнем, дуже досвідченим старшим працівником, ми тут для вас. Ми допоможемо освоїти CRM-систему, щоб вона не оволоділа вами. тому не чекай! Приділіть свій час спілкуванню з нашим співробітником – розуміючи та будучи зрозумілим, він надасть професійну допомогу, без тривалого очікування на трубці та пов’язаних із цим розчарувань. Зрештою, ми тут, щоб допомогти, чи не так?
Запрошуємо вас слідкувати за нашими Facebook сторінку новин і читайте інші записи на нашому блог.
