Що таке маркетингова персона?

Опубліковано: 05.08.22Маркетинг
Marketing persona - who is it and what is it used for?

Хто такий маркетолог?

Перш ніж почати продавати будь-який продукт або послугу, слід відповісти на найважливіше питання: хто є цільовою аудиторією? Саме уявлення про потенційного реципієнта є основою для створення маркетингової персони. Ми можемо назвати його ідеальним клієнтом, покупцем або просто маркетинговим персонажем – мета його визначення одна – візуалізувати та персоніфікувати вашого майбутнього клієнта. Назвавши його/її ім'я, вік, риси характеру і навіть домашню адресу, ви зможете дізнатися його/її детально. Чим більше у вас буде деталей, тим легше буде адаптувати ваші маркетингові комунікації до нього.

Ви можете визначити персону на основі власного сприйняття (якщо ви тільки запускаєте продукт або послугу) або на основі аналітичних даних про ваших клієнтів. Коли ви працюєте над визначенням особистості, ви виявляєте її потреби, інтереси, а тому знаєте, де їх знайти та як з ними поговорити. Буде легше поставити 27-річну Агнес, візажиста та молоду маму, яка цікавиться спортом, у центр вашої стратегії, ніж когось абсолютно невимовного. Створенню персони потрібно приділити багато часу та уваги, оскільки вона являє собою цілу групу потенційних клієнтів, які стануть клієнтами лише тоді, коли їхні потреби будуть задоволені.

Навіщо визначати маркетингову персону?

Створюючи маркетинговий контент, краще відразу подумати про те, ким має бути аудиторія. Ця процедура збільшує шанси охопити цих людей. Це може здатися досить тривіальним, але на ринку все ще не бракує маркетингових кампаній, які б’ють як куля в прямокутник – попри оригінальну ідею та гарне виконання, вони нікого не цікавлять. чому

Це пояснюється тим, що їхні творці не задавалися заздалегідь, які зараз найважливіші потреби їхнього маркетингу. Це полегшує нам створення послідовної маркетингової кампанії, яка дійсно охопить людей, зацікавлених у продуктах, які ми пропонуємо. Крім того, надійно створена маркетингова персона є неоціненною допомогою контент-маркетингу. Знаючи потреби своїх клієнтів і володіючи широкими знаннями про їхній процес прийняття рішень, легше створювати цінний вміст, який відповідає їхнім очікуванням.

Часто маркетологи мають дуже обмежені знання про аудиторію продукту, який вони рекламують. Звичайно, вони мають детальні дані та дослідження щодо групи, на яку буде спрямована кампанія. Однак цифри, які містяться в таких аналізах, суттєво відрізняються від контакту з реальною людиною, яка тягнеться до продукту. Тому маркетологи часто хваляться, що тільки вони по-справжньому знають клієнтів. Створення маркетингової персони має змусити маркетологів почати ставитися до клієнта як до повноцінної людини – людини з плоті та крові.

Знання своєї маркетингової персони дозволяє нам адаптувати не лише контент, але й канал комунікації – у цьому випадку багато що залежить від віку нашого клієнта. По-іншому ми достоїмось до підлітка, по-іншому до людини за 50. Тож демографічні дані допоможуть нам у створенні персони – використовуючи їх, ми набагато легше досягнемо цільової групи. Відповідні канали зв'язку, безсумнівно, полегшують контакт з клієнтами в Інтернеті, і їх адекватний вибір повинен бути відправною точкою при плануванні нашої маркетингової кампанії.

Як ви створюєте маркетингову персону для свого бізнесу?

Створюючи вашу маркетингову персону, ми повинні добре знати наших клієнтів. Ретельний аналіз моделі замовника, безсумнівно, полегшить створення особистості. Ми можемо почати нашу роботу з базових шаблонів, які допоможуть нам визначити критерії, необхідні для створення картини ідеального клієнта. Ці критерії насамперед:

  • вік,
  • Стать,
  • сімейний стан,
  • професія та освіта,
  • місце резиденції,
  • інтереси,
  • прагнення та очікування,
  • щоденні проблеми.

Де шукати цю інформацію? Є кілька способів краще пізнати наших клієнтів. По-перше, варто проаналізувати дані про відвідувачів нашого сайту. Це справжня скарбниця знань. Ключові слова, які вводять клієнти, які відвідують наш сайт, говорять нам про їхні бажання. Ретельний аналіз очікувань клієнтів від вашого бренду, безсумнівно, збагатить створену персону, додавши їй глибини, що допоможе вам ефективніше планувати свою маркетингову діяльність. Маркетингова персона, створена на основі «сухих» даних, є хорошою відправною точкою, яку потім можна розвинути, використовуючи досвід клієнта.

Також непогано провести збори всієї команди (або її представників). Не лише відділ маркетингу, а й продавці, спеціалісти з обслуговування клієнтів і розробники продуктів. Ділячись думками, ми можемо створити реалістичну картину маркетингової особистості. Продавці, працюючи безпосередньо з клієнтами компанії, спостерігаючи за їхньою реакцією та запереченнями, набагато чіткіше бачать їхні найважливіші потреби. Ті, хто працює в службі обслуговування клієнтів, також мають контакти з клієнтами в складних і іноді спірних ситуаціях, і спільне їх вирішення, безсумнівно, зближує їх і дозволяє краще пізнати втілення типових клієнтів. Розробники продуктів, з іншого боку, знають свої творіння краще, ніж будь-хто інший, включаючи їхні сильні та слабкі сторони. Це робить їхні прогнози потенційно надзвичайно важливими для створення іміджу нашого клієнта. Маркетингова персона, створена спільно завдяки думкам співробітників, які взаємодіють з покупцями або користувачами на різних етапах процесу продажу, безсумнівно, буде чудовим відображенням потенційного клієнта.

Ми також можемо шукати клієнтів у соціальних мережах. Давайте подивимось, хто додає дописи із запитаннями, якимось чином пов’язані з нашим продуктом, або хто описує проблеми, які він може вирішити. Варто озирнутися не лише в соціальних мережах, а й на онлайн-форумах, де ми можемо знайти багато основних запитань, які збагатять картину нашого модельного клієнта, ілюструючи його потреби. Соціальні мережі та тематичні форуми гарантують легший охоплення нашої цільової групи, звідки ми можемо черпати повними жменями інформацію про потенційних клієнтів, що також піде на користь нашій баєр-персоні.

Опитування та інтерв’ю також є важливими інструментами – зрештою, наші клієнти знають себе найкраще. Тому варто запитати їх, чого вони очікують, що для них важливо, які потреби незадоволені. Найкраще, якщо такі інтерв’ю будуть проводити продавці або люди з відділу обслуговування клієнтів – це дає нам можливість зібрати достовірну інформацію, набагато кориснішу, ніж та, що надходить, наприклад, з онлайн-опитувань.

При створенні маркетингових персонажів добре мати перед очима приклади з реального життя, з яких ми можемо створити реальну, повну картину наших клієнтів. Чим детальнішу інформацію ми матимемо, тим краще. Навіть така дрібниця, як справжнє ім’я, може змусити нас наблизитися до окремих осіб, щоб розглядати їх як надійне джерело інформації про клієнтів, що полегшить нашу рекламну діяльність.

Перевірте нашу CRM систему, яка допоможе вам покращити ваш маркетинг.
Слідкуйте за нашим Facebook для отримання додаткової інформації.

Author Avatar Рафал Намєцінський

Головний виконавчий директор. Задає напрямок розвитку Firmao. Під його керівництвом Firmao CRM стала однією з провідних систем CRM у Польщі. У блозі він ділиться думками про останні тренди індустрії CRM, дає поради щодо впровадження та використання CRM-систем.

Не забудьте поділитися цією статтею!
FacebookTwitterMessengerLinkedIn

Схожі статті

Керуйте своїм бізнесом успішно з Firmao