Програмне забезпечення для обслуговування клієнтів і CRM знаходяться в природному симбіозі. Щоразу, коли у вашого клієнта, чиї дані зберігаються в CRM, виникне проблема, ви можете відреагувати в програмному забезпеченні обслуговування клієнтів, надавши допомогу, спрямовану на вашого клієнта. Це ідеальне рішення для компаній, які шукають способи покращити взаємодію з клієнтами. У цій статті ми покажемо, як підключитися BoldDesk з Фірма CRMі для чого можна використовувати цю інтеграцію. Це надзвичайно просто, тому що це робиться наскрізь Zapier.

Zapier — це платформа, яка дозволяє інтегрувати різні програми та інструменти, що дозволяє автоматизувати вашу роботу. Інтеграція між Zapier, Firmao та AnnounceKit дозволяє автоматично передавати дані між цими платформами. Коли ви отримаєте нового підписника в AnnounceKit, дані перейдуть прямо до Firmao та створять нову компанію. Це дозволяє автоматизувати багато трудомістких дій.

Zapier – тригери та дії

Інтеграція між Zapier, Firmao і BoldDesk пропонує різні тригери та дії для автоматизації потоку даних між цими платформами. Ми рекомендуємо перевірити це самостійно, щоб знайти оптимальний спосіб використання цього програмного забезпечення. 

Тригери: це події, які запускають автоматичні дії в інтеграції. Наприклад, тригером може бути новий квиток у BoldDesk або нова компанія у Firmao.

Дії: це конкретні дії, які виконуються в результаті тригерів. Наприклад, коли створюється новий квиток, у Firmao може з’явитися нове завдання.

Що потрібно зробити, щоб підключити програми в Zapier?

Firmao: Увійдіть у свій обліковий запис, натисніть на кнопку в правому куті (з буквою А – адмін), натисніть «налаштування компанії». Ліворуч у вас будуть різні категорії – натисніть «Інтеграції». Угорі клацніть «API», а потім натисніть «Увімкнути API». Тут ви матимете логін і пароль API – це облікові дані, необхідні для входу в Zapier. Решту можна налаштувати просто через Zapier.

BoldDesk: Якщо ви вже підключили обліковий запис BoldDesk, виберіть його зі спадного списку в Zapier або підключіть новий обліковий запис. Щоб підключити новий обліковий запис BoldDesk, введіть ім’я домену та ключ API та натисніть «Продовжити», коли обліковий запис буде підключено. Ви можете знайти облікові дані API тут.

Як створити робочий Zap:

Ми покажемо вам, як створити робочий Zap за допомогою BoldDesk як тригера та Firmao як дії – звичайно, ви можете перевірити це самостійно та виконати інші цікаві інтеграції за допомогою цих програм разом – багато можливостей чекають!

1. Виберіть тригер BoldDesk – це буде фактор, який запускатиме автоматизацію, напр. Новий квиток.
2. Налаштуйте перший крок.
3. Виберіть компанію, від якої ви хочете отримати квитки. 
4. Перевірте працездатність зап
5. Налаштувати другий етап – виберіть Firmao та виберіть, яку дію має активувати тригер, напр. у Firmao буде створено нове завдання
6. Налаштуйте перший крок. 
7. Заповніть дані – визначте назву завдання, виберіть пріоритет завдання, виберіть статус і за бажанням додайте опис. 
8. Перевірте працездатність зап.
9. Автоматика готова! У результаті, коли буде створено новий запит у службу підтримки, завдання в Firmao повідомить ваших співробітників 

Підготовка всього Zap зайняла менше 5 хвилин. Звичайно, існує більше ніж один спосіб створити Zap. Перевірте це самостійно, щоб знайти ідеальний зв’язок між нашим програмним забезпеченням.  

Як ви можете отримати користь від Firmao CRM із BoldDesk 

• Покращена комунікація:
  • Інтеграція забезпечує швидку видимість проблем клієнтів для співробітників, скорочуючи час реакції.
  • Сприяє внутрішній комунікації всередині компанії для кращої співпраці у вирішенні проблем клієнтів.
• Кращий досвід клієнтів:
  • Клієнти можуть легко створювати квитки, усуваючи потребу надсилати численні запити електронною поштою.
  • Клієнти можуть відстежувати статус своїх запитів, сприяючи прозорості та зменшуючи невизначеність.
  • Спрощена комунікація та вирішення проблем сприяють загальному покращенню взаємодії з клієнтами.
• Ефективність підтримки:
  • Інтегровані системи дозволяють швидко та ефективно обробляти запити клієнтів.
  • Команди обслуговування клієнтів можуть швидко реагувати, а історія зв’язку зберігається для використання в майбутньому, підвищуючи ефективність підтримки.
• Уніфіковане сховище даних:
  • Централізує дані клієнта в одному місці, роблячи їх легкодоступними, коли вони потрібні для підтримки чи інших цілей.
  • Наявність єдиного джерела істини зменшує надмірність даних і забезпечує їх точність.
• Сегментація клієнтів:
  • Дозволяє сегментувати клієнтів на основі взаємодії, уподобань або історії покупок.
  • Персоналізована підтримка клієнтів, що дозволяє надавати більш цілеспрямовану допомогу та покращувати ефективність задоволення потреб клієнтів.

Не забудьте поділитися цією статтею!