easyCRM, невелика компанія, яка зосереджена на допомозі середньому та малому бізнесу в отриманні найкращого від CRM, створила інтерв’ю про Firmao – про призначення системи, нашу історію та плани на майбутнє. Перевірте нижче!
Історія компанії
Рафал Намєцінський та Артур Млодзінський, два давні друзі, помітили потребу CRM та інтеграція ERP в межах польського бізнесу. І в 2010 році вони вирішили взятися за завдання створення CRM, інтегрованої з ERP. Це CRM був розроблений, щоб допомогти МСП зберегти відстеження потенційних клієнтів і клієнтів, а також для планування та відстеження найцінніших ресурсів компанії. З цієї причини ціннісна пропозиція Firmao з самого початку базувалася на гнучкості: програмне забезпечення має адаптуватися до потреб компанії, а не навпаки.
Запитання Антоніо Спеккіа: «Для чого призначена ваша CRM?»
Відповідає Рафал Намєцінський: «Використання Firmao's CRM і ERP, користувачі можуть легко зареєструвати кожну частину даних, пов’язану з конкретним клієнтом. Збирайте все: від телефонних дзвінків, електронних листів і нотаток до часу зустрічей і хвилин входу – все в одному місці. Користувачі можуть встановлювати зустрічі, завдання та крайні терміни в зрозумілому інструменті календаря, щоб вони зосереджувалися на своїх завданнях, а не на адміністративних питаннях. Навіщо мучитися з наліпками або, що ще гірше, запам’ятовувати певну інформацію про клієнтів? Натомість продавці можуть стежити за своїми щоденними обов’язками, встановлюючи нагадування та сповіщення, коли їм це потрібно. Призначення відповідального менеджера для проекту, ділового партнера чи клієнта дає їм змогу цілісно керувати завданнями, що стає все більш потрібним організаціям. Мета? Сприяти ефективному управлінню розкладами, обов’язками з планування, етапами проекту та завданнями. Тоді, зрештою, отримати вигоду від інтуїтивно зрозумілого інструменту ERP для підключення продажів і виставлення рахунків, використання ресурсів і балансу.
Найкращий, Firmao це спільна CRM. Користувачі можуть спілкуватися один з одним безпосередньо всередині, використовуючи функцію чату, легко та своєчасно відстежуючи повідомлення в проектах або завданнях. Усе покращує ефективність завдяки відстеженню кожного проходу для чіткого процесу керування».
Запитання Антоніо Спеккіа: «Які ключові особливості Firmao?»
Відповідає Рафал Намєцінський: «Я вважаю, що немає нічого гіршого для бізнесу, ніж неорганізованість, тому ми зосередилися на створенні програмного забезпечення для малих і середніх компаній, тих, хто потребує комплексного Системне рішення CRM з функціями ERP. Рідний Інтеграція CRM і ERP означає не лише виставлення рахунків, табелі, живий чат і зворотні дзвінки, а й повністю інтегровані інструменти планування ресурсів та управління взаємовідносинами, щоб створити просте у використанні керування процесами, де кожен елемент можна налаштувати відповідно до потреб клієнта».
Запитання Антоніо Спеккіа: «Що надихнуло ідею створити іншу частину програмного забезпечення CRM?»
Відповідає Рафал Намєцінський: «Ми хотіли створити a програмне забезпечення CRM який був гнучким, гнучким і заохочував використання однієї системи в усій компанії. З польськими ІТ-спеціалістами, такими ж хорошими, як і будь-які інші спеціалісти в усьому світі, ми мали можливість керувати цим і йти назустріч іншим постачальникам CRM».
Запитання Антоніо Спеккіа: «На якому етапі перебуває ваша компанія зараз?»
Відповідає Рафал Намєцінський: Після 12 років на ринку ми стабілізували своє становище Польська система CRM номер 1. з понад 90 000 користувачів. Наше найбільше завдання — пробитися на зовнішні ринки, де ми досягаємо все більших успіхів — вигравши 5 нагород; включаючи 'Більше ніж CRM'у 2021 році', 'Більшість задоволених користувачів"і"Найшвидше розвивається CRM' у 1 кварталі 2022 року. В епоху широкомасштабної цифровізації та штучного інтелекту на горизонті, який забезпечить розумнішу взаємодію з точки зору продажів, обслуговування та маркетингу, майбутнє CRM світле. З Firmao ми хочемо продовжувати рости та розширювати наші можливості».
Запитання Антоніо Спеккіа: «Що відрізняє Firmao від ваших конкурентів?»
Відповідає Рафал Намєцінський: «Перш за все наші клієнти цінують наш гнучкий підхід, що робить нас надійними партнерами, особливо коли в поєднанні з багаторічним досвідом. Простіше кажучи, ми проводимо глибокі розмови з клієнтами наперед, щоб переконатися, що ми можемо надати не лише вдосконалену систему, але, перш за все, індивідуальну послугу управління. Модульна структура Firmao дозволяє легко адаптувати та інтегрувати конкретні потреби та послуги за допомогою інтуїтивно зрозумілого програмного забезпечення, розробленого для покращення управління компанією за всіма напрямками, із постійною підтримкою. Крім того, ми оцінюємо нашу хмарну технологію як дуже стабільну та безпечну, оскільки ми дбаємо про безпеку даних навіть більше, ніж про основні вимоги GDPR».
Запитання Антоніо Спеккіа: «Чого, на вашу думку, шукає ринок CRM?»
Відповідає Рафал Намєцінський: «Я вважаю, що найкращий спосіб вести бізнес — це зосередитися на собі та своїх результатах «тут і зараз», а також адаптуватися до того, що шукає клієнт. По-перше, щось корисне, що допомагає людям у їхній повсякденній діяльності, наприклад, легко керувати клієнтською базою з параметрами автоматизації для збільшення можливостей продажів. З початку Firmao, я зрозумів, що великі успіхи не обов’язково падають з неба. Замість цього компанії повинні робити невеликі кроки до заздалегідь поставлених цілей – саме тому наше програмне забезпечення розроблено, щоб допомогти втілити цілі в реальність, чи то збільшення обсягу продажів, забезпечення ефективності контактів з клієнтами чи обслуговування клієнтів, на яке ви можете покластися. Наша робота полягає в тому, щоб наші користувачі щоразу задовольняли свої потреби».
Запитання Антоніо Спеккіа: «Останнє запитання до вас, Рафал. Ви як генеральний директор і Артур як технічний директор здаються хорошим рецептом успіху. Ви ж не плануєте найближчим часом розлучатися?»
Відповідає Рафал Намєцінський: «Ні, зовсім ні. Натомість сьогодні ми ще ближчі. Надзвичайне завдання створити компанію – те, чого ніхто насправді не передбачав, починаючи – змусило нас боротися, але також створило міцну спільну основу для того, щоб рухатися далі та разом досягати наступної віхи. Ми дбаємо про нашу команду парами, і кожен у компанії є частиною сім’ї. Ми боремося, так, тому що пристрасть змушує людей віддавати себе тому, що вони роблять, і ми любимо те, що робимо. Але дякую за запитання, ми з Артуром зараз у дуже хорошому місці, щоб вивести бізнес за кордон.
