Контактна форма на вашому веб-сайті є важливим інструментом для збору інформації від потенційних клієнтів. Це перша точка контакту між вашим бізнесом і відвідувачами веб-сайту, і вона відіграє вирішальну роль у шляху клієнта. На жаль, багато компаній роблять помилки, коли справа доходить до розробки та впровадження їхніх контактних форм, що може призвести до втрати можливостей і розчарування клієнтів. У цій статті ми обговоримо п’ять поширених помилок, які компанії роблять із своїми контактними формами.

Що таке контактна форма?

Контактна форма — це веб-форма, яка дозволяє відвідувачам веб-сайту легко надсилати повідомлення чи запити власнику чи адміністратору веб-сайту. По суті, це онлайн-альтернатива надсиланню електронної пошти, але зі зручністю заповнення повідомлення безпосередньо на веб-сайті. Ось п’ять поширених помилок, які компанії роблять із своїми контактними формами:

1. Запит надто багато інформації: Одна з найпоширеніших помилок компаній, які роблять із своїми контактними формами, полягає в тому, що запитують надто багато інформації. Це може бути надзвичайно важко для відвідувачів, і вони можуть покинути форму, не заповнивши її. Натомість зосередьтеся на зборі важливої інформації, необхідної для зв’язку з потенційним клієнтом, як-от ім’я, електронна адреса та номер телефону.
2. Поганий дизайн: Ще одна помилка, яку допускають компанії, полягає в тому, що вони неправильно розробляють свої контактні форми. Форма повинна легко читатися, а поля мають бути добре позначені. Дизайн також має відповідати решті веб-сайту, щоб не заплутувати відвідувачів.
3. Відсутність ясності: Мова, яка використовується в контактній формі, має бути чіткою та простою. Відвідувачі повинні розуміти, яку інформацію вони повинні надати і що станеться після надсилання форми. Уникайте використання невиразної мови чи технічного жаргону, які можуть заплутати відвідувачів.
4. Немає відстеження продажів: Багато компаній не помічають важливості відстеження потенційних клієнтів, створених за допомогою їхніх контактних форм. Відстежуючи продажі, ви можете краще зрозуміти, які маркетингові канали залучають найбільше потенційних клієнтів, і відповідно оптимізувати свої маркетингові зусилля.
5. Поганий досвід клієнтів: Нарешті, компанії часто не можуть забезпечити належний досвід клієнтів, коли справа доходить до їхніх контактних форм. Відвідувачі повинні отримати повідомлення з підтвердженням після надсилання форми, а компанії повинні негайно відповісти на будь-які запити. CRM-система може допомогти компаніям відстежувати та керувати запитами клієнтів, щоб забезпечити більш ефективний і персоналізований досвід клієнтів.

Підсумовуючи, ваша контактна форма є важливим елементом вашого веб-сайту, і її слід ретельно розробляти та впроваджувати. Уникаючи цих поширених помилок, ви можете переконатися, що ваша контактна форма ефективна для залучення потенційних клієнтів і забезпечення позитивного досвіду клієнтів. Впровадження системи CRM та інструментів відстеження продажів може допомогти вам оптимізувати процес керування потенційними клієнтами та підвищити загальну ефективність вашої контактної форми.

Лукаш Магерович

Менеджер по ключовим клієнтам. Підтримує клієнтів у процесі впровадження та налаштування системи Firmao. Має широкі знання CRM-систем. Він співпрацює з клієнтами, щоб зрозуміти їхні потреби та допомогти налаштувати систему відповідно до їхніх конкретних вимог.

Не забудьте поділитися цією статтею!