Контактна форма на вашому веб-сайті є важливим інструментом для збору інформації від потенційних клієнтів. Це перша точка контакту між вашим бізнесом і відвідувачами веб-сайту, і вона відіграє вирішальну роль у шляху клієнта. На жаль, багато компаній роблять помилки, коли справа доходить до розробки та впровадження їхніх контактних форм, що може призвести до втрати можливостей і розчарування клієнтів. У цій статті ми обговоримо п’ять поширених помилок, які компанії роблять із своїми контактними формами.
Що таке контактна форма?
Контактна форма — це веб-форма, яка дозволяє відвідувачам веб-сайту легко надсилати повідомлення чи запити власнику чи адміністратору веб-сайту. По суті, це онлайн-альтернатива надсиланню електронної пошти, але зі зручністю заповнення повідомлення безпосередньо на веб-сайті. Ось п’ять поширених помилок, які компанії роблять із своїми контактними формами:
- Запит надто багато інформації: Одна з найпоширеніших помилок компаній, які роблять із своїми контактними формами, полягає в тому, що запитують надто багато інформації. Це може бути надзвичайно важко для відвідувачів, і вони можуть покинути форму, не заповнивши її. Натомість зосередьтеся на зборі важливої інформації, необхідної для зв’язку з потенційним клієнтом, як-от ім’я, електронна адреса та номер телефону.
- Поганий дизайн: Ще одна помилка, яку допускають компанії, полягає в тому, що вони неправильно розробляють свої контактні форми. Форма повинна легко читатися, а поля мають бути добре позначені. Дизайн також має відповідати решті веб-сайту, щоб не заплутувати відвідувачів.
- Відсутність ясності: Мова, яка використовується в контактній формі, має бути чіткою та простою. Відвідувачі повинні розуміти, яку інформацію вони повинні надати і що станеться після надсилання форми. Уникайте використання невиразної мови чи технічного жаргону, які можуть заплутати відвідувачів.
- Немає відстеження продажів: Багато компаній не помічають важливості відстеження потенційних клієнтів, створених за допомогою їхніх контактних форм. Відстежуючи продажі, ви можете краще зрозуміти, які маркетингові канали залучають найбільше потенційних клієнтів, і відповідно оптимізувати свої маркетингові зусилля.
- Поганий досвід клієнтів: Нарешті, компанії часто не можуть забезпечити належний досвід клієнтів, коли справа доходить до їхніх контактних форм. Відвідувачі повинні отримати повідомлення з підтвердженням після надсилання форми, а компанії повинні негайно відповісти на будь-які запити. CRM-система може допомогти компаніям відстежувати та керувати запитами клієнтів, щоб забезпечити більш ефективний і персоналізований досвід клієнтів.
Підсумовуючи, ваша контактна форма є важливим елементом вашого веб-сайту, і її слід ретельно розробляти та впроваджувати. Уникаючи цих поширених помилок, ви можете переконатися, що ваша контактна форма ефективна для залучення потенційних клієнтів і забезпечення позитивного досвіду клієнтів. Впровадження системи CRM та інструментів відстеження продажів може допомогти вам оптимізувати процес керування потенційними клієнтами та підвищити загальну ефективність вашої контактної форми.
