Спілкування з клієнтами має вирішальне значення для успіху будь-якої компанії. Інтеграція VoIP (Голос через Інтернет-протокол) послуги з CRM (Управління взаємовідносинами з клієнтами) система може значно оптимізувати цю комунікацію та принести багато переваг як для компанії, так і для її клієнтів. VoIP стає не тільки інструментом зв'язку, але й стратегічним елементом, що забезпечує ефективність і конкурентоспроможність підприємства. Продовжуйте читати, щоб дізнатися більше про переваги цієї потенційної інтеграції та про те, як вибрати правильне рішення для вашої компанії!
Squaretalk є передовим постачальником рішень для зв’язку та співпраці, розроблених для децентралізованих команд, особливо зосереджуючись на контакт-центрах аутсорсингу бізнес-процесів (BPO). Платформа Squaretalk, яка пропонує набір послуг, включаючи голосовий зв’язок, текстові повідомлення, чат і обмін повідомленнями, створена для оптимізації продуктивності та оптимізації операцій як для віддалених, так і для локальних команд BPO. Завдяки повній інтеграції з провідними комунікаційними платформами та інноваційною інтеграційною студією «Lynx» Squaretalk дозволяє користувачам легко проектувати та розгортати складну автоматизацію робочого процесу. По суті, Squaretalk революціонізує командну співпрацю, пропонуючи гнучку, безпечну та надійну платформу для керування бізнес-процесами в глобалізованому, взаємопов’язаному світі.
Інтеграція Squaretalk із Firmao CRM відкриє нові шляхи для оптимізації комунікаційних процесів і зміцнення відносин із клієнтами. Включивши комунікаційні інструменти Squaretalk у систему Firmao CRM, підприємства зможуть ефективно керувати дзвінками, відстежувати історію спілкування та надавати персоналізовану підтримку клієнтів.
Які покращення принесе ця інтеграція?
Оптимізовані комунікаційні процеси
Інтегруючи комунікаційні інструменти Squaretalk безпосередньо в Firmao CRM, підприємства можуть оптимізувати свої комунікаційні процеси. Це означає, що співробітники можуть здійснювати дзвінки, надсилати повідомлення та керувати взаємодією з клієнтами в межах платформи CRM, зменшуючи необхідність перемикатися між кількома програмами.
Покращене управління взаємовідносинами з клієнтами
Завдяки безперебійному доступу до історії зв’язків і даних клієнтів у Firmao CRM компанії можуть отримати більш глибоке уявлення про взаємодію з клієнтами. Це забезпечує більш персоналізовану підтримку клієнтів, оскільки співробітники можуть швидко отримати доступ до відповідної інформації про вподобання кожного клієнта, попередні взаємодії та потреби кожного клієнта.
Покращена ефективність
Завдяки консолідації зв’язку та даних клієнтів на одній платформі інтеграція підвищує ефективність. Співробітники витрачають менше часу на перемикання між різними інструментами та пошук інформації, що дозволяє їм більше зосередитися на обслуговуванні клієнтів і виконанні завдань.
Швидший час відгуку
Завдяки доступу в режимі реального часу до каналів зв’язку та даних клієнтів співробітники можуть швидше відповідати на запити клієнтів. Це призводить до швидшого вирішення проблем і підвищення рівня задоволеності клієнтів.
Краща якість обслуговування
Надаючи співробітникам повну інформацію та інструменти для ефективного керування взаємодією з клієнтами, інтеграція допомагає покращити загальну якість обслуговування клієнтів. Послідовна та персоналізована комунікація веде до задоволених клієнтів і зміцнює лояльність до бренду.
Ви шукаєте таку інтеграцію? Зв'яжіться з нами за адресою marketing@firmao.io і дайте нам знати, щоб ми могли реагувати на ваші потреби!
