Просту систему CRM (Customer Relationship Management) можна розробити лише за кілька основних кроків. Ось рецепт простої системи CRM:
- Визначте свої цілі: визначте, чого ви хочете досягти за допомогою своєї CRM-системи, як-от покращення спілкування з клієнтами, відстеження потенційних продажів або керування запитами служби підтримки клієнтів.
- Виберіть інструменти: виберіть інструменти, необхідні для створення вашої системи CRM. Це може включати програму бази даних, як-от Microsoft Access, або програму для роботи з електронними таблицями, як-от Microsoft Excel.
- Створіть свою базу даних: налаштуйте свою базу даних із полями для зберігання інформації про клієнта, такої як ім’я, контактна інформація та історія покупок.
- Додайте автоматизацію: автоматизуйте рутинні завдання, такі як надсилання підтвердження електронною поштою або подальших нагадувань. Для автоматизації цих завдань можна використовувати інструменти сторонніх розробників, такі як Zapier або IFTTT.
- Інтегруйте свої інструменти: інтегруйте свою CRM-систему з електронною поштою та іншими інструментами зв’язку, такими як Gmail, Outlook або Slack, щоб переконатися, що взаємодія клієнтів фіксується та відстежується.
- Відстежуйте ефективність. Використовуйте інструменти аналітики для відстеження продуктивності вашої системи CRM, наприклад коефіцієнтів утримання клієнтів, коефіцієнтів конверсії продажів або часу відповіді на запити служби підтримки.
Дотримуючись цих простих кроків, ви можете створити базову систему CRM, яка допоможе вам ефективніше керувати відносинами з клієнтами. У міру розвитку вашого бізнесу ви можете розширювати та налаштовувати свою систему CRM відповідно до потреб, що постійно змінюються.
Слідкуй за нами на Facebook і перевірте нашу CRM систему.
Не забудьте поділитися цією статтею!
