Концепція управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) не нова. Він існує вже досить давно і є основою продажів і маркетингу для різних організацій. Однак із розвитком платформ соціальних медіа з’явилася нова стратегія під назвою Social Selling, яка доповнює філософію CRM.
Соціальний продаж передбачає використання платформ соціальних медіа для зв’язку з потенційними клієнтами та побудовою стосунків із ними. Він зосереджений на зміцненні довіри та авторитету через взаємодію на платформах соціальних медіа з метою залучення потенційних клієнтів, збільшення продажів і збільшення прибутку.
Ось кілька способів, як соціальні продажі можуть доповнити філософію CRM:
Побудова міцніших стосунків
CRM — це побудова та підтримка відносин із клієнтами. Соціальний продаж дозволяє командам продажів зробити ще один крок вперед, будуючи стосунки з потенційними клієнтами ще до того, як вони стануть клієнтами. Взаємодіючи з потенційними клієнтами на платформах соціальних медіа, відділи продажів можуть дізнатися більше про їхні потреби та інтереси та відповідним чином адаптувати свої рекламні пропозиції. Це може призвести до зміцнення відносин із клієнтами та підвищення лояльності.
Виявлення нових можливостей продажу
Платформи соціальних медіа надають величезну кількість інформації про потенційних клієнтів, включаючи їхні вподобання, антипатії, інтереси та поведінку. Аналізуючи ці дані, команди продажів можуть визначити нові можливості продажу, які вони могли б упустити в іншому випадку. Це дозволяє їм ефективніше націлювати зусилля на продажі та, зрештою, отримувати більший дохід.
Моніторинг взаємодії з клієнтами
Однією з ключових особливостей CRM є можливість відстежувати взаємодію клієнтів і збирати дані про їх поведінку. Платформи соціальних мереж надають ще більше даних, які можна використовувати для розуміння поведінки та вподобань клієнтів. Потім ці дані можна використовувати для оптимізації продажів і адаптації маркетингових кампаній для кращого задоволення потреб клієнтів.
Покращення залучення клієнтів
Соціальний продаж також може допомогти покращити залучення клієнтів. Взаємодіючи з клієнтами на платформах соціальних медіа, команди продажів можуть надавати індивідуальну увагу, відповідати на запитання та своєчасно вирішувати проблеми. Це може призвести до вищого рівня задоволеності клієнтів і, зрештою, збільшити ймовірність повторного бізнесу.
Не відставати від конкуренції
Нарешті, соціальні продажі можуть допомогти компаніям не відставати від конкуренції. З огляду на те, що все більше і більше компаній приймають цю стратегію, компаніям стає важливо інтегрувати соціальні продажі у свої продажі та маркетинг. Роблячи це, вони можуть залишатися попереду та гарантувати, що залишаться конкурентоспроможними у своїй галузі.
Підсумовуючи, соціальні продажі можуть доповнити філософію CRM, будуючи міцніші стосунки, виявляючи нові можливості продажу, відстежуючи взаємодію з клієнтами, покращуючи взаємодію з клієнтами та не відставаючи від конкуренції. Прийнявши цю стратегію, компанії можуть збільшити свої доходи, підвищити рівень задоволеності клієнтів і, зрештою, досягти довгострокового успіху.
Перевірте нашу CRM систему, яка допоможе вам покращити ваш маркетинг.
Слідкуйте за нашим Facebook для отримання додаткової інформації.
