Продажі та управління клієнтами є основою розвитку будь-якого бізнесу. Щоб досягти успіху в цих сферах, вам потрібна система, яка б підтримувала її впорядкованою та ефективною. Ось чому онлайн-CRM надають цілий світ цінностей і можливостей. 

Якщо ваш бізнес не використовує CRM, зараз саме час почати. Ми розглянемо, чому це так, і як ви можете максимізувати хмарну версію цього рішення. Давайте зануримося.

Що роблять CRM?

Що таке CRM і що з ними можна робити? Системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) — це інструменти, призначені для оптимізації та покращення взаємодії між компанією та її клієнтами. Найкращі онлайн-системи CRM включають різні функції для оптимізації залучення клієнтів, управління продажами та ефективності робочого процесу. 

Зараз 87% компаній використовують CRM, що є суттєвим збільшенням порівняно з 12% у 2008 році. І це головним чином завдяки всім функціям, які стають доступними для вашої компанії, коли ви включаєте їх у процес керування клієнтами. 

Ось 5 основних функцій програмного забезпечення CRM та їх важливість у бізнес-операціях.

Управління контактами

За своєю суттю програмне забезпечення CRM чудово керує контактами. Понад 45% використання CRM – це ця функція, а також лише автоматизація. Це дозволяє підприємствам зберігати інформацію про клієнтів у централізованій базі даних. Деякі деталі, які ви можете додати до своєї CRM, включають контактні дані, історію спілкування та налаштування. 

CRM роблять ці дані дуже доступними та гарантують, що команди в організації мають цілісне уявлення про клієнта. Більшість відділів продажів максимізують це завдяки більш персоналізованій та ефективній взаємодії. Крім того, повне розуміння профілю клієнта дає змогу адаптувати свій підхід відповідно до індивідуальних потреб і вподобань.

Відстеження продажів

Іншою важливою функцією є відстеження продажів, яке допомагає контролювати процеси продажів, від створення потенційних клієнтів до закриття угод. Команди продажів можуть систематично відстежувати свою взаємодію з потенційними клієнтами. Таким чином ви ефективніше керуєте потенційними клієнтами та швидко знаходите можливості для збільшення або перехресного продажу. 

Чітке уявлення про продажі дасть змогу вашому бізнесу чи відділу приймати обґрунтовані рішення, розробляти ефективну стратегію та, зрештою, підвищити ефективність продажів.

Автоматизація маркетингу

Інтеграція маркетингових зусиль може призвести до різноманітних можливостей оптимізації та збільшення продажів. Системи CRM розширюють ці можливості для вас. Хмарна CRM автоматизує кілька маркетингових кампаній безпосередньо з платформи CRM. 

Деякі помітні можливості CRM для автоматизації маркетингу включають: 

• Сегментація аудиторії
• Персоналізація повідомлень
• Відстеження маркетингової стратегії
• Аналітика та аналітика
• Електронний маркетинг робочі процеси

Повна інтеграція гарантує узгодженість ваших маркетингових і продажів. Робіть це достатньо, і ви матимете ефективніші стратегії залучення та утримання клієнтів.

Обслуговування та підтримка клієнтів

Програмне забезпечення CRM може значно покращити обслуговування та підтримку клієнтів. Користувачі досягають цього в основному шляхом налаштування інформаційної панелі для запитів клієнтів, скарг і відгуків. Ми настійно рекомендуємо використовувати CRM, щоб централізувати взаємодію зі службою підтримки клієнтів. Таким чином ви зможете надавати своєчасні та послідовні відповіді, відстежувати процес вирішення та гарантувати задоволеність клієнтів. 

Аналітика та звітність

Системи CRM пропонують надійні можливості аналітики та звітності. Система може аналізувати величезні обсяги даних про клієнтів, щоб отримати уявлення про поведінку клієнтів, тенденції продажів і загальну ефективність бізнесу. Регулярно перевіряйте цю аналітику, щоб визначити області, які потрібно покращити. Ви також можете прогнозувати майбутні тенденції та приймати рішення на основі даних.

Переваги використання онлайн CRM

Хмарні платформи CRM пропонують численні переваги, які задовольняють різні потреби бізнесу. Навіть безкоштовні онлайн-рішення CRM надають цінні інструменти для компаній, особливо для малих і середніх підприємств. 

Ось деякі основні переваги використання онлайн-CRM:

Доступність

Однією з основних переваг онлайн-систем CRM є їх доступність. Оскільки вони базуються на хмарі, ви можете отримати до них доступ будь-де та будь-коли, маючи підключення до Інтернету. 

Більшість компаній і менеджерів з роботи з клієнтами вважатимуть цю гнучкість надзвичайно важливою для бізнесу. Але це буде найбільш корисним для віддалених команд або тих, хто потребує доступу до даних клієнтів поза офісом. Онлайн CRM дає змогу постійно відстежувати та керувати взаємодією клієнтів, гарантуючи, що ви не пропустите жодної можливості.

Економічна ефективність

Онлайн-системи CRM, особливо безкоштовні варіанти, пропонують економічно ефективне рішення для бізнесу. Навіть коли ви платите за систему, інвестиції переважують сприятливі контакти та розмови, які ви підтримуєте. 

Онлайнові CRM також перевершують локальні, оскільки вони не вимагають витрат на апаратне забезпечення, мають нижчі витрати на обслуговування та пропонують масштабовані моделі передплати. Ці функції роблять їх особливо привабливими для малого та середнього бізнесу або стартапів, які працюють з обмеженим бюджетом.

Простота інтеграції та налаштування

Платформи CRM часто пропонують повну інтеграцію з іншими бізнес-інструментами та програмами. Це дозволяє спрощувати робочий процес, об’єднуючи дані з різних джерел. 

Крім того, багато онлайн-систем CRM пропонують варіанти налаштування відповідно до конкретних потреб бізнесу. Пам’ятайте, що інструменти мають адаптуватися до потреб бізнесу, а не навпаки. CRM справляються з цим добре.

Покращена інформація про клієнтів і персоналізація

Онлайн-системи CRM пропонують розширені інструменти аналізу даних, що дозволяє компаніям отримати глибше розуміння поведінки та вподобань клієнтів. Ці дані можна використовувати для адаптації маркетингових кампаній, персоналізації спілкування та покращення обслуговування клієнтів. Підприємства можуть зміцнити відносини та підвищити задоволеність клієнтів, краще розуміючи своїх клієнтів.

Масштабованість

У міру розвитку бізнесу їхні потреби змінюються. Онлайн-системи CRM за своєю суттю є масштабованими, тобто вони можуть розвиватися разом із бізнесом. Вони дозволяють легко додавати користувачів, збільшувати пам’ять або включати додаткові функції. Ці системи можуть адаптуватися до змінних вимог компанії без значних збоїв або капітального ремонту.

Поради щодо оптимізації подорожей клієнтів за допомогою онлайн-CRM

Під час впровадження рішення CRM у вашому бізнесі дотримання цих передових практик може допомогти спростити шлях клієнта. Давайте подивимось на них:

1) Використовуйте онлайн-тести для персоналізованого досвіду

Онлайн вікторини може бути веселим та інтерактивним способом взаємодії з клієнтами. Використовуйте онлайн-програмне забезпечення CRM, щоб інтегрувати ці тести у свій шлях клієнта. Аналізуючи відповіді, ви можете отримати цінну інформацію про вподобання та поведінку клієнтів. 

Ви можете використовувати цю інформацію, щоб кваліфікувати та сегментувати свою аудиторію. Крім того, ви можете адаптувати свої маркетингові та продажні стратегії відповідно до їхніх конкретних потреб та інтересів, підвищуючи персоналізацію шляху клієнта.

2) Автоматизуйте маркетингові кампанії електронною поштою

Маркетинг електронною поштою залишається потужною стратегією зміцнення стосунків із клієнтами. Онлайн-програмне забезпечення CRM може автоматизувати та прискорити цей процес, допомагаючи надсилати своєчасні та відповідні електронні листи різним сегментам клієнтів. 

Використовуйте дані з вашої CRM, щоб персоналізувати вміст електронної пошти. Найпростіший спосіб зробити це — додати ім’я клієнта, згадати минулі покупки або запропонувати продукти на основі історії веб-перегляду. Автоматизовані кампанії електронною поштою можуть допомогти утримувати ваш бренд у центрі уваги клієнтів і плавно направляти їх на шляху до покупки.

3) Відстежуйте взаємодію з клієнтами та відгуки

Ви також повинні використовувати програмне забезпечення CRM для відстеження всіх взаємодій з клієнтами. Деякі канали, які ви повинні включити, це електронна пошта, соціальні мережі або дзвінки в службу підтримки клієнтів. Використовуйте ці дані, щоб зрозуміти поширені запити або проблеми клієнтів і завчасно їх вирішувати. 

Крім того, активно шукайте відгуки клієнтів за допомогою опитувань або прямого спілкування. Використовуйте свої інструменти, щоб проаналізувати цей відгук і діяти відповідно до нього, а також знайти способи покращити шлях клієнта.

4) Створюйте цільові маркетингові кампанії

Можливості сегментації вашого онлайн-програмного забезпечення CRM можуть допомогти вам створити цільові маркетингові кампанії. Перевірте дані та зрозумійте потреби та вподобання різних груп клієнтів, щоб розробити більш ефективні маркетингові стратегії, які відповідають кожному сегменту. 

Налаштуйте інформацію та повідомлення для більш особистого спілкування з одержувачами. Наприклад, якщо ви знаєте, що надсилаєте електронні листи менеджерам з маркетингу, поговоріть про їхні проблеми, як-от керування маркетинговими бюджетами чи види магістрів які можуть прийняти професіонали з маркетингу. Доречна та персоналізована інформація може зробити ваші розмови більш захоплюючими та приємними.

Заключні думки

Програмне забезпечення CRM є незамінним інструментом для компаній, які прагнуть оптимізувати взаємодію з клієнтами та процеси продажів. Компанії можуть покращити відносини з клієнтами та стимулювати зростання, використовуючи ці ключові функції. 

Найкращі онлайн-системи CRM залишатимуться центральними для ефективних бізнес-стратегій у міру розвитку взаємодії з клієнтами. Отже, настав час почати використовувати ці інструменти, якщо ви ще не максимізуєте їх.