Пандемія COVID-19 змусила багато компаній перейти на віддалене робоче середовище, коли співробітники працюють з домашніх офісів. Це створило унікальні виклики для компаній, які покладаються на системи керування взаємодією з клієнтами (CRM) для керування взаємодією з клієнтами та збільшення продажів. У цій статті ми обговоримо, як CRM можна адаптувати для підтримки середовища домашнього офісу.

1. Хмарні CRM системи: Хмарні системи CRM дозволяють співробітникам отримувати доступ до даних клієнтів і інформації з будь-якого місця, якщо вони мають підключення до Інтернету. Це полегшує роботу співробітників із домашніх офісів і співпрацює один з одним, забезпечуючи ефективне керування взаємодією з клієнтами.
2. Мобільні програми CRM: Мобільні CRM-додатки дозволяють співробітникам отримувати доступ до даних клієнтів і інформації на своїх смартфонах або планшетах. Це може бути особливо корисним для торгових представників, яким потрібен доступ до даних клієнтів у дорозі, наприклад під час відвідування клієнтів або відвідування зустрічей.
3. Віртуальні зустрічі та вебінари: Системи CRM можна використовувати для проведення віртуальних зустрічей і вебінарів, дозволяючи співробітникам віддалено взаємодіяти з клієнтами та потенційними клієнтами. Це може бути особливо корисним для підприємств, які покладаються на особисту взаємодію, наприклад у відділах продажів і маркетингу.
4. Автоматизація: Системи CRM можна використовувати для автоматизації рутинних завдань, таких як введення даних і подальші електронні листи. Це може допомогти заощадити час і підвищити ефективність, дозволяючи співробітникам зосередитися на більш складних завданнях.
5. Інструменти співпраці: Інструменти співпраці, такі як програми для відеоконференцій і чату, можна інтегрувати з системами CRM, щоб полегшити спілкування та співпрацю між віддаленими командами. Це може допомогти забезпечити ефективне керування взаємодією з клієнтами, незалежно від того, де знаходяться співробітники.

Підсумовуючи, адаптація систем CRM для підтримки середовища домашнього офісу є важливою для підприємств, які покладаються на взаємодію з клієнтами та продажі. Хмарні системи CRM, мобільні додатки, віртуальні зустрічі та вебінари, автоматизація та інструменти для співпраці – це деякі способи адаптації CRM для підтримки віддаленого робочого середовища. Використовуючи ці інструменти, компанії можуть продовжувати надавати відмінне обслуговування клієнтів і стимулювати продажі, навіть працюючи з домашніх офісів.

Перевірте нашу CRM систему, яка допоможе вам покращити ваш маркетинг.
Слідкуйте за нашим Facebook для отримання додаткової інформації.

Рафал Намєцінський

Головний виконавчий директор. Задає напрямок розвитку Firmao. Під його керівництвом Firmao CRM стала однією з провідних систем CRM у Польщі. У блозі він ділиться думками про останні тренди індустрії CRM, дає поради щодо впровадження та використання CRM-систем.

Не забудьте поділитися цією статтею!