Пандемія принесла значні зміни в поведінку споживачів. Компанії повинні адаптуватися до цих змін, щоб утримувати клієнтів і залучати нових. Ось кілька порад, як «розкусити» клієнта після пандемії:
- Будьте гнучкими: Клієнти звикли до гнучкості, яку принесла пандемія. Компанії, які пропонують гнучкі рішення, такі як онлайн-замовлення, самовивіз з вулиці та доставка, виділятимуться.
- Тримайте спілкування відкритим: Підтримка відкритих каналів спілкування з клієнтами є важливою в постпандемічному світі. Компанії повинні забезпечити сильну присутність в Інтернеті, включаючи соціальні мережі, електронну пошту та чат-ботів.
- Пріоритет безпеки: Занепокоєння здоров’ям і безпекою все ще переважають, і клієнти шукають компанії, які надають пріоритет своїй безпеці. Компанії повинні продовжувати впроваджувати заходи безпеки, такі як регулярна санітарна обробка та соціальне дистанціювання.
- Персоналізуйте враження: Персоналізація є ключем до утримання клієнтів. Компанії повинні використовувати дані зі своїх систем CRM, щоб пропонувати персоналізований досвід, наприклад цільові маркетингові кампанії, персоналізовані рекомендації та персоналізовані пропозиції.
- Вартість пропозиції: Клієнти більш усвідомлюють свої витрати після пандемії. Компанії, які пропонують цінність, наприклад знижки та програми лояльності, виділятимуться.
Таким чином, компанії, які віддають перевагу гнучкості, комунікації, безпеці, персоналізації та цінності, будуть краще підготовлені, щоб «кусати» клієнта після пандемії.
Не забудьте поділитися цією статтею!
