Системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) стають все більш популярними серед підприємств будь-якого розміру. Проте досі існують різні думки щодо ефективності та можливостей цих систем. У цій статті ми розглянемо деякі поширені істини та міфи про системи CRM.
Міф: системи CRM призначені лише для великих компаній. Правда: системи CRM можуть принести користь компаніям будь-якого розміру. Малі підприємства можуть використовувати системи CRM для керування взаємодією з клієнтами, тоді як великі підприємства можуть використовувати їх для оптимізації процесів і покращення розуміння клієнтів.
Міф: системи CRM дорогі. Правда: системи CRM можуть бути дорогими, але є доступні варіанти. Хмарні CRM-системи пропонують більш доступний варіант для бізнесу з меншими початковими витратами та гнучкими планами оплати.
Міф: системи CRM призначені лише для відділів продажів і маркетингу. Правда: хоча системи CRM зазвичай використовуються відділами продажів і маркетингу, вони можуть принести користь і іншим відділам. Групи обслуговування клієнтів можуть використовувати системи CRM для відстеження взаємодії з клієнтами та покращення часу відповіді, а фінансові групи можуть використовувати їх для керування виставленням рахунків і платежами.
Міф: CRM-системами важко користуватися. Правда: хоча деякі системи CRM можуть бути складними, доступні зручні варіанти. Ресурси навчання та підтримки також можуть допомогти користувачам отримати максимальну віддачу від своєї системи CRM.
Підсумовуючи, системи CRM можуть принести користь компаніям будь-якого розміру та можуть бути доступними, гнучкими та зручними для користувачів. Хоча деякі міфи зберігаються, правда полягає в тому, що системи CRM можуть покращити відносини з клієнтами, оптимізувати процеси та надати цінну інформацію для бізнесу.
Слідкуй за нами на Facebook і перевірте нашу CRM систему.
