Відкриті CRM-системи – це тип програмного забезпечення для керування взаємовідносинами з клієнтами (CRM), яке розроблено для надання користувачам більшої гнучкості та контролю над їхніми даними. На відміну від пропрієтарних систем CRM, які належать і контролюються одним постачальником, відкриті системи CRM розробляються та підтримуються спільнотою користувачів і розробників.
Одна з найбільших переваг відкритих систем CRM полягає в тому, що їх можна налаштувати відповідно до потреб різних організацій. Оскільки програмне забезпечення є відкритим і доступним у вільному доступі, підприємства можуть змінювати код відповідно до своїх конкретних вимог. Це означає, що компанії можуть додавати нові функції, інтеграції та робочі процеси до своєї системи CRM, не покладаючись на одного постачальника для внесення змін.
Ще одна перевага відкритих CRM-систем полягає в тому, що вони часто доступніші за пропрієтарні рішення. Оскільки підприємствам не потрібно платити за ліцензію чи підписку на використання програмного забезпечення, вони можуть заощадити гроші на своїх витратах на CRM. Крім того, відкриті системи CRM часто мають більшу масштабованість, ніж пропрієтарні рішення, що робить їх кращим вибором для компаній, які швидко розвиваються.
Однак існують також деякі проблеми, пов’язані з відкритими системами CRM. Однією з найбільших проблем є те, що вони вимагають більше технічних знань для налаштування та обслуговування, ніж власні рішення. Це може бути суттєвою перешкодою для входу на ринок для невеликих компаній, які можуть не мати внутрішньої команди ІТ. Крім того, відкриті системи CRM не завжди можуть мати такий самий рівень підтримки та ресурсів, як власні рішення, що може ускладнити вирішення проблем або усунення проблем.
Незважаючи на ці проблеми, популярність відкритих CRM-систем продовжує зростати серед компаній будь-якого розміру. Можливість налаштувати програмне забезпечення для задоволення конкретних потреб бізнесу, а також економія коштів і переваги масштабованості роблять їх привабливими варіантами для багатьох компаній. Оскільки все більше компаній звертатимуться до відкритих систем CRM, цілком імовірно, що ми побачимо постійні інновації та розвиток у цій сфері, що призведе до ще більш просунутих і потужних рішень CRM.
Перевірте нашу CRM систему, яка допоможе вам покращити ваш маркетинг.
Слідкуйте за нашим Facebook для отримання додаткової інформації.
