Сучасна CRM – особливості систем нового покоління

Опубліковано: 07.06.22CRM
Modern CRM - features of new generation systems

Сучасні системи CRM (Customer Relationship Management) розроблені відповідно до потреб сучасного бізнесу. Ось деякі з особливостей CRM-систем нового покоління:

  1. Штучний інтелект (AI) і машинне навчання (ML): AI і ML все більше інтегруються в системи CRM, забезпечуючи краще розуміння поведінки та вподобань клієнтів. Це може допомогти організаціям пристосувати свої зусилля з маркетингу та продажів до конкретних потреб своїх клієнтів.
  2. Мобільна сумісність: сучасні системи CRM розроблені таким чином, щоб бути зручними для мобільних пристроїв, що дозволяє користувачам отримувати доступ до системи з будь-якого місця та в будь-який час. Це може допомогти командам продажів отримувати доступ до інформації про клієнтів у дорозі, що полегшує укладення угод і надає кращі послуги.
  3. Інтеграція соціальних медіа: соціальні медіа стали важливим каналом для залучення клієнтів, а сучасні системи CRM розроблені для інтеграції з такими платформами соціальних мереж, як Facebook, Twitter і LinkedIn. Це може допомогти організаціям відстежувати взаємодію в соціальних мережах і відповідати на запити та скарги клієнтів.
  4. Прогнозна аналітика. Прогнозна аналітика – це функція сучасних систем CRM, яка може допомогти організаціям визначити тенденції та шаблони поведінки клієнтів. Це може допомогти підприємствам передбачити потреби та вподобання клієнтів, дозволяючи їм більш ефективно адаптувати свої зусилля з маркетингу та продажів.
  5. Хмарна архітектура: сучасні CRM-системи дедалі частіше розробляються з хмарною архітектурою, що дозволяє організаціям зберігати та отримувати доступ до даних клієнтів з будь-якого місця та в будь-який час. Це може допомогти підприємствам зменшити витрати та підвищити ефективність.

Загалом, сучасні CRM-системи розроблені таким чином, щоб бути більш інтелектуальними, зручнішими для мобільних пристроїв, інтегрованими з соціальними мережами, прогнозувати та базуватися на хмарі. Ці функції можуть допомогти організаціям покращити свою здатність керувати відносинами з клієнтами та надавати кращі послуги своїм клієнтам.

Слідкуй за нами на Facebook і перевірте нашу CRM систему.

Author Avatar Себастьян Чубак

Головний операційний директор. Відповідає за нагляд за всіма аспектами операційної діяльності компанії. Він має великий досвід роботи в індустрії програмного забезпечення CRM і успішно керує командами з розробки продуктів, маркетингу, продажів і обслуговування клієнтів. Він відповідає за формування знань і обізнаності про Firmao серед клієнтів.

Не забудьте поділитися цією статтею!
FacebookTwitterMessengerLinkedIn

Схожі статті

Керуйте своїм бізнесом успішно з Firmao