Програма CRM або програма управління взаємовідносинами з клієнтами — це інструмент, який компанії використовують для управління взаємодією з клієнтами та потенційними клієнтами. За своєю суттю програма CRM розроблена, щоб допомогти компаніям краще зрозуміти своїх клієнтів і забезпечити кращий досвід клієнтів.
Програма працює, збираючи дані про взаємодію з клієнтами, включаючи обмін електронною поштою, телефонні дзвінки та відвідування веб-сайтів. Потім ця інформація впорядковується та зберігається в центральній базі даних, доступ до якої мають різні команди в організації.
Використовуючи ці дані, програма CRM дозволяє компаніям відстежувати поведінку та вподобання клієнтів, визначати закономірності та тенденції та приймати більш обґрунтовані бізнес-рішення. Це також може допомогти компаніям оптимізувати процеси продажів і маркетингу шляхом автоматизації завдань і надання аналітики в реальному часі.
Однією з ключових особливостей програми CRM є її здатність інтегруватися з іншими інструментами та платформами, такими як соціальні мережі, маркетинг електронною поштою та платформи електронної комерції. Це дозволяє компаніям керувати всіма взаємодіями з клієнтами з одного місця та забезпечувати узгодженість у всіх каналах.
Загалом програма CRM є важливим інструментом для будь-якої компанії, яка прагне покращити відносини з клієнтами та збільшити дохід. Використовуючи дані для розуміння поведінки та вподобань клієнтів, компанії можуть приймати розумніші бізнес-рішення та забезпечувати кращий досвід клієнтів.
Слідкуй за нами на Facebook і перевірте нашу CRM систему.
