У сучасну епоху цифрових технологій дані про клієнтів необхідні компаніям для надання кращих послуг і створення ефективних маркетингових стратегій. Однак із запровадженням у 2018 році в Європейському Союзі Загального регламенту захисту даних (GDPR) компанії повинні вживати додаткових заходів обережності, щоб переконатися, що вони обробляють дані клієнтів відповідально та законно. Ось де на допомогу приходять системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM).
CRM-система — це потужний інструмент, який допомагає компаніям керувати даними клієнтів, взаємодією та стосунками. Це дозволяє компаніям збирати, зберігати та керувати даними клієнтів у централізованому місці та використовувати їх для надання персоналізованих послуг і досвіду. Однак, коли мова заходить про відповідність GDPR, підприємства повинні бути обережними щодо того, як вони збирають і використовують дані клієнтів.
GDPR вимагає від компаній отримати чітку згоду клієнтів перед збором і обробкою їхніх даних. Це означає, що компанії повинні чітко пояснити, які дані вони збирають, як вони будуть використовуватися, і отримати згоду від клієнта. Системи CRM можуть допомогти компаніям у цьому процесі, надаючи чіткі варіанти підключення та відмови та відстежуючи згоду для кожного клієнта.
Крім того, GDPR вимагає від компаній гарантувати безпеку даних клієнтів і їх захист від несанкціонованого доступу або крадіжки. CRM-система може допомогти підприємствам досягти цього, надаючи функції шифрування та безпеки для захисту даних клієнтів. Це також може допомогти компаніям своєчасно виявляти будь-які порушення даних і реагувати на них, як того вимагає GDPR.
Крім того, відповідність GDPR вимагає від компаній надавати клієнтам доступ до своїх даних, включаючи можливість редагувати або видаляти свої дані. CRM-система може допомогти підприємствам у цьому процесі, надаючи клієнтам портали самообслуговування, де вони можуть отримувати доступ до своїх даних і керувати ними. Це може підвищити задоволеність клієнтів і довіру до бізнесу.
Підсумовуючи, CRM-система може бути цінним інструментом для бізнесу для забезпечення відповідності GDPR. Це може допомогти компаніям відповідально та законно збирати дані клієнтів і керувати ними, захищати дані клієнтів від несанкціонованого доступу чи крадіжки та надавати клієнтам доступ до своїх даних. Завдяки впровадженню системи CRM, сумісної з GDPR, підприємства можуть підвищити рівень задоволеності та довіри клієнтів, одночасно зменшуючи ризики дорогих штрафів і судових санкцій.
Слідкуй за нами на Facebook і перевірте нашу CRM систему.
