Вибір правильної системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) може бути складним завданням для будь-якого бізнесу. З такою кількістю доступних варіантів може бути важко зрозуміти, з чого почати. Щоб допомогти вам прийняти обґрунтоване рішення, ось п’ять запитань, які слід поставити при виборі системи CRM.
- Які потреби мого бізнесу? Перш ніж вибрати CRM, важливо визначити конкретні потреби вашого бізнесу. Враховуйте такі фактори, як розмір вашої компанії, процеси продажів і вимоги до обслуговування клієнтів. Це допоможе вам визначити, які характеристики та функції є найважливішими для вашого бізнесу.
- Який мій бюджет? Системи CRM відрізняються за ціною, тому перед вибором системи важливо визначити свій бюджет. Враховуйте не лише початкові витрати, але й поточні збори за обслуговування та підтримку.
- Наскільки зручна система? Найкращі системи CRM прості у використанні та навігації. Шукайте інтуїтивно зрозумілу систему, яка потребує мінімального навчання ваших співробітників.
- Який рівень підтримки клієнтів? Підтримка клієнтів має вирішальне значення при впровадженні CRM-системи. Шукайте постачальника, який пропонує надійні варіанти підтримки, такі як підтримка по телефону та електронною поштою, онлайн-навчальні посібники та форуми спільноти.
- Наскільки настроюється система? Кожен бізнес унікальний, тому важливо вибрати систему CRM, яка може бути адаптована до ваших конкретних потреб. Шукайте систему, яка пропонує настроювані поля, робочі процеси та параметри звітності.
Задавши ці п’ять запитань, ви зможете переконатися, що виберете систему CRM, яка відповідає конкретним потребам вашого бізнесу та забезпечує найбільшу віддачу від інвестицій.
Також не забувайте про тестування програмного забезпечення, щоб остаточно перевірити, чи воно відповідає вашим потребам. Звичайно, ми рекомендуємо створений нами інструмент – ви можете тест Firmao безкоштовно протягом 14 днів.
Слідкуй за нами на Facebook.
Не забудьте поділитися цією статтею!
